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第28章 28、服务态度

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“顶级的VIP和一般VIP的对比,挺有意思的。”这下宁静明白了夏薇的用意。

其实大家都知道,不管做什么行业的,有钱的就是老大,就是贵宾。这是社会的现象,人往高处走,水往低处流,两个完全不同层次,不同阶级的顾客。当同一间店来了两个不同身份的顾客,有经验的人,一眼就能分辨出来,那个比较有钱。

对于有钱的顾客,当然是拿出最好的态度来面对,相比之下,对于一般的顾客来说,态度完全的差了一百八十度。完全不会用专业的态度来招呼顾客,悉心的指导,解说,随便就丢了句,自己看,小心点,别弄坏了,弄坏了你赔不起的。。

“是啊,两种不同的差别,你就你和我,你进去的话,人家会把你当做上帝一样尊重,我进去的话,人家可能看都不愿意多看我一眼。”夏薇很平静的说道,这些自己不是第一天见识到。

“薇薇,你怎么那么肯定呢?”宁静有点不明白,夏薇是凭什么那么肯定自己的这样观点。

“很简单啊,看你的衣着打扮,还有好的气质就知道啦!”宁静全身上下都是名牌,那种独特的气质也不是任何人都有的,需要在一定的环境下才能培养的。

夏薇一身则是简简单单的,普普通通的衣服,气质的话,只能说是清新淡雅,小清新、小家碧玉而已,怎么看也不可能是大家闺秀那种名门气质。

夏薇这一提醒,宁静彻底的懂了。说要的标准的服务态度对待每一顾客,但是,私心还是有的,对待有钱的顾客,是超出了正常的标准,相对没有那么有实力的顾客,就低于标准的服务。

讨好的永远都是有钱的顾客,拍的也是有钱顾客的马屁,对夏薇这一平民化的方案来说,很个很大的弊端。

“你打算怎么做,有什么解决的方法。”这点夏薇不说的话,宁静是不会感觉到的。

宁家虽然不是那种超级有钱的豪门,起码也是个不错的豪门家族。从小到大,不愁吃不愁穿,简直就可以是衣来伸手饭来张口的大小姐,人家对她,那可是恭恭敬敬的,谁敢得罪,惹恼她。

所以,在宁静的世界里,别人对她的态度,永远都是相对较好的服务。夏薇就不一样了,根本就没有人把她当做上帝那样对待。跟宁静一起逛街的时候还好,看在宁静的面子上,不会怎么为难她。

有句话说,不看僧面也要看佛面,打狗也要看主人,就是这样的意思。

“暂时还没有想到,但是我觉得,这些都要统一规范下,所以,就会涉及到东方国际集团的规章制度,我想,下周还是和高特助商量下,这问题要怎么解决。”好的办法夏薇是还没有想到,还在想。

“嗯,涉及到规章制度的话,确实不是我们能解决的。”宁静赞同夏薇说的,规章制度不是说改就能改的。

“是啊,还好,今天没有白来一趟,也算值了。”夏薇多担心自己什么都发现不了。

“薇薇,你真好,又给我上了一课,不然我还真的想不到呢?”自己一起和薇薇逛,只是,自己除了看新的款式,什么都没有注意。

“什么嘛,你也不错啊,你只是没有目的,而我是带有目的去发现吗?”

“哦,对了,薇薇,你是怎么想起这个问题的。”宁静很好奇,一路走过来,没有什么特别的。

“刚才我们经过一家索芙特化妆品店的时候,你有没有注意,所有的导购员都跑到一个很漂亮的女人旁边,而另一边那个女孩,在哪里张望了半天,都没有导购员过来问一声,还有,你想想,到时那个被导购员围在里面的女人穿的是什么品牌的衣服,另一个呢?”刚才的那一幕,夏薇可是记忆很深刻。

宁静仔细的回想刚才在索芙特化妆品店发生的一切。“我记得那个女的,穿的好像是香奈儿的连衣裙,而且还是最新款的。不久前,我在杂志上看过。”被这样一提醒,什么都想起来了。

“嗯嗯,宁静,你再想下,另一边女孩的穿着打扮,你就会明白啦。”那一幕,似乎就是自己和宁静一样。

宁静是那个被众星捧月的对象,而自己是另一边无人问津的对象。

“那个女的,穿着很普通。呵呵,原来是这样。”宁静也是个聪明的人,一点就通。

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